Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Lydbølgen 7000. Du behøver ikke oplyse en grund.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, du har valgt (dog ikke fragtfirmaet), fysisk har modtaget varen.

• Har du købt flere varer i samme ordre, kan du fortryde købet af enkelte varer eller af hele ordren.
• Har du bestilt flere varer, som vi sender i flere forsendelser, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare i ordren.
• Udløber fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, kan du vente til den førstkommende hverdag.
• Vil du bytte en vare, du har købt i webshoppen, skal du fortryde købet og lægge en ny ordre.

Vigtigt om plader og forseglede varer: Fortrydelsesretten bortfalder for lyd- og billedoptagelser i forseglet emballage, hvis du bryder forseglingen. Det gælder for eksempel nye LP'er og cd'er med intakt plastfolie. Du kan altså ikke returnere en ny plade, når folien er brudt. Brugte plader er ikke forseglede og er derfor omfattet af den almindelige fortrydelsesret.

Har du ikke fået hentet din pakke, kontakter vi dig og spørger, hvad der skal ske med den. Du kan enten få den sendt igen eller fortryde købet.

Sådan fortryder du

Skriv til os, inden de 14 dage er gået. En mail er nok, du finder vores kontaktoplysninger nederst på siden. Du får en kvittering fra os på mail, når vi har registreret din besked.

Fristen er overholdt, så længe du har sendt beskeden inden for de 14 dage. Selve varen må gerne komme retur bagefter, men send den senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder.

Når du fortryder:

• Du betaler selv fragten retur.
• Varen sendes til vores adresse i Fredericia. Adressen får du oplyst, når du kontakter os.
• Pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling bliver ikke modtaget. Pak varen forsvarligt. Plader skal helst sendes i en pladeforsendelse eller tilsvarende, så de ikke bliver bukket undervejs.
• Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den. Gem derfor postkvittering og eventuelt Track & Trace-nummer.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du håndteret den på en måde, der går ud over det, hæfter du for den værdiforringelse, det har medført. I praksis betyder det, at du gerne må se på pladen og coveret, men ikke spille den flere gange eller skrive på omslaget.

Vurderer vi, at varen har mistet værdi, trækker vi det tilsvarende beløb fra i refusionen.

Refusion

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om, at du fortryder.

Vi kan dog holde beløbet tilbage, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at den er afsendt. Pengene går tilbage via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, og uden gebyrer. Fortryder du hele ordren, refunderer vi også de leveringsomkostninger, du betalte ved købet, svarende til vores billigste standardlevering. Fortryder du kun en del af ordren, refunderer vi ikke fragten.

Reklamation 

Fortrydelsesretten er ikke det samme som reklamationsretten. Er der en fejl ved varen - for eksempel en plade, der er ridset eller warped fra fabrikken - har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Skriv til os med en beskrivelse af fejlen og gerne et billede, så finder vi ud af det.